Ça y est, ton prospect est là, sur ton site. Après moult efforts pour générer du trafic de qualité, te voilà avec un - ou plus, espérons-le ! – visiteur. Tu peux maintenant le laisser gentiment explorer ton petit univers de marque et prier pour qu’il réponde à tes call to action. Ou, tu peux lui donner un petit coup de pouce pour amorcer la conversation. Venir à lui, tout en douceur, le prendre par la main et l’emmener, avec légèreté vers ton objectif. Ça s’appelle du contenu interactif. Une technique simple et efficace pour passer de l’état passif à l’état actif. Et par la même, augmenter considérablement ton taux de conversion, qu’il s’agisse de vendre ou de générer des leads. Suis-moi, 8 techniques de vieux loup nous attendent.
Un premier pas vers le marketing conversationnel
Nous le savons tous, notre temps et précieux. Notre temps d’attention encore plus. Aujourd’hui, les utilisateurs veulent obtenir une réponse à leur intention rapidement et sans effort. La meilleure solution face à cela, le marketing conversationnel, qui, via ses outils, permet un échange direct avec la marque. Seulement, pour être performant, il impose de s’équiper et surtout, de lui allouer du temps. Beaucoup de temps, et donc de ressources disponibles en relation client.
Le contenu interactif est, lui, un premier pas vers ce Graal, puisqu’il permet d’amorcer la conversation, sans avoir à lui dédier de ressources.
Un flux de nurturing bien pensé étant généralement suffisant pour créer une interaction retour. Puisqu’il repose sur un appel à l’action, nettement moins engageant qu’un « lâche-moi ton mail » ou « achète maintenant », ce type de contenu offre de multiples avantages. Petite liste non exhaustive.
En proposant au fil de la navigation un contenu interactif, tu
- Stimules un passage à l’action en faveur de l’utilisateur
- Crées un sentiment de proximité, qui renforce la mémorisation de la marque
- Offres une expérience client personnalisée, fondée sur un parcours unique
- Alimentes ta compréhension du besoin client
- Collectes davantage de datas sur tes leads
- Facilites la bascule du contact entre la machine et l’humain
Bim, bam, boum, tu vois, c’est facile et ça peut rapporter gros. + 130% sur la conversion. + 68% sur la notoriété de marque précisément, selon une étude Hubspot 2O19. Allez, on se lance, 8 pistes pour que ça glisse.
Diagnostic & recommandations, le conseil personnalisé
Idéal pour guider l’utilisateur dans les méandres de tes produits, le questionnaire diagnostic est un parfait outil pour faire davantage connaissance avec ta cible. Après une série de questions bien senties – max 6 à 8 – tu lui proposes un résultat personnalisé, en parfaite adéquation avec sa problématique. Avec une UX tout en légèreté, tu réinventes le conseiller virtuel, capable d’orienter le client vers le meilleur achat. Au passage, tu collectes une data relativement riche pour nourrir la segmentation de tes audiences.
À l’issue de ce questionnaire, une capture d’email afin de faire parvenir à son destinataire le fruit de cette investigation. Un point de départ personnalisé, tout à fait honorable pour ton flux de lead nurturing. Classique, sobre, efficace, on adore !
Les sondages, l’écoute active
Qui n’aime pas donner son avis dans cette société ?! Évidemment, pour que le sondage trouve son public, il faut soigner la thématique. Les deux ingrédients incontournables, un sujet qui titille suffisamment la curiosité pour avoir envie de connaître la réponse des autres et un sujet qui reste dans ton sujet. Question de maintien de l’intérêt, encore et toujours.
Vieille comme le monde, la méthode a fait ses preuves, pour peu que la réalisation technique soit, elle aussi, désirable. Donc courte, claire, lisible. Privilégie les questions fermées, à défaut, propose une réponse à choix multiples. Dans le cas contraire, les résultats seront nettement plus contraignants à exploiter.
Coté engagement, le sondage est l’un des outils star des réseaux, Instagram en tête. Il fonctionne également très bien via une campagne d’emailing pour réactiver une base abonnés abandonnée.
Le simulateur, le sens du service
Objectif, aider l’utilisateur à se projeter, à percevoir concrètement les bénéfices de ton produit / service, nourrir sa (trop) longue réflexion ante-conversion. En mettant en scène ses données d’usage face à ta solution, tu matérialises en deux clics les atouts de ta proposition de valeur.
Tu proposes un résultat, concret, tangible, mesurable. Et ça, vaut tous les argumentaires commerciaux du monde. Sans compter que grâce à ce soupçon de personnalisation, tu ancres sévèrement ta marque dans la mémoire de ta cible. Un chemin sans encombre pour la faire glisser du stade de sensibilisation à celui de la considération. Et bam, un point pour ta marque !
À la clé, pas de gros défi technologique. Tu peux simplement afficher le résultat de la simulation ou la transmettre par mail. Et un lead collecté ! Autre option plus agressive, ouvrir la prise de contact avec un humain, qui saura satisfaire cette soif de curiosité et closer le deal.
Le quiz, le piège de la procrastination
Hey, tu joues avec moi ?! Si tu gagnes, je dirai à tout le monde que tu es le plus fort… Qui saurait résister à cette tendancieuse proposition et se passer de relever le défi ?! Le principe du quiz est de tester les connaissances sur un sujet. C’est donc, par là même, l’occasion de combler un éventuel manquement en proposant ton expertise, qu’il s’agisse d’un contenu éducatif ou d’une prestation de service complémentaire.
À partir de là, deux axes se dessinent. Soit, tu vas chercher ce que l’autre ne saura pas pour créer le besoin et te rendre indispensable ; soit, tu flattes son ego de manière à éteindre la toile de ta visibilité et collecter davantage de contacts.
Un simple « quel sera le cadeau préféré de ta femme dans cette sélection ? » suffit à stimuler le partage avec ladite épouse, qui, elle-même, fait boule de neige auprès de ses copines. "Le boulet, il veut m’offrir un batteur à œufs", rient-elles en chœur, pendant que toi, tu balances ton petit code promo à cette joyeuse communauté.
Les tags, à un doigt d’acheter…
Parfaitement adapté à l’E-Commerce, cet outil est d’une incroyable puissance pour passer de la phase d’inspiration à l’achat d’impulsion. Relativement simples à mettre en place – et déjà intégrés à Instagram ou Facebook via Shopping, les tags produits permettent de raccourcir le chemin vers la conversion.
La mécanique est simple : un joli visuel en situation, bien plus flatteur qu’une image de fiche produit, un petit tag, qui affiche directement le prix et permet d’accéder au descriptif sans prise de tête. En 3 clics seulement, ton prospect transite de « c’est sympa ce truc ? » à « ajouter au panier ».
Une rapidité telle qu’il n’a pas le temps de s’interroger sur son besoin profond. Mise en scène optimale, information concentrée, prise de décision instantanée, que demander de plus ?! On aime tellement que l’on en met partout : vidéo, réseau…
Les jeux, l’appât du gain
Là encore, ce sont nos biais cognitifs qui nous jouent des tours ! Entre ego et avarice, le jeu, voire le jeu-concours, est un appel à l’action qui ne défaillit jamais. La recette, une mécanique bien huilée, simple et surtout… ludique ! À cela, ajoute un gain, suffisamment attractif pour mettre la main à la pâte.
Appréciée en de multiples situations, la gamification et son auto-challenge font toujours recette. Là encore, une belle opportunité de reboucler sur des contenus plus éducatifs, si le tunnel impose réflexion, de jouer sur une prise de conscience ou de diffuser une information clé. On rigole, on s’amuse, on se détend et on se rapproche doucement de l’objectif.
Un outil de stimulation de l’engagement qui se décline à toutes les sauces, des réseaux au site, en passant par les campagnes emailing. A la clé, une base abonnés plus musclée, une communauté fédérée, un excédent de trafic, une collecte de leads en effervescence, une notoriété boostée… C’est toi qui fixe les règles ! Et n’oublie pas de publier le règlement…
Le chatbot, l’aiguilleur pragmatique
Attention, pas supplémentaire vers le marketing conversationnel. Ici, il s’agit de simuler l’humanité pour amorcer la conversation. Plutôt que de mobiliser Josiane en alerte sur un tchat, dispo entre 9 et 9h30, ton bot est open bar 24/24. Avec ses petites questions bien senties, son arbre de décision hyper réfléchi et ses réponses fidèles au ton de la marque, il fait immanquablement l’interface.
Bien élevé, il fait globalement ce que tu lui demandes. A toi donc de jauger, ce qui le rend le plus utile pour apporter une réponse pertinente. Doit-il diriger vers un contenu approprié ? Renseigner une information précise ? Faciliter la transaction ? Mettre en relation avec un conseiller ? Les possibilités sont infinies, ne te bride pas !
Le live, le free style de la causette
Summum de l’interaction, les lives sont une belle opportunité d’entrer en contact direct avec ta cible et de fait, créer un sentiment de proximité intense et mémorable. Et oui, non seulement, l’utilisateur prend de son temps pour assister à ta prise de parole, mais, il t’écoute, voire t’interroge directement. Revers de la médaille, l’effet groupe décentre la relation. En somme, plus d’attention, mais nettement moins de personnalisation.
Cela dit, proposer des lives sur les réseaux ou organiser des webinars restent d’excellents moyens de stimuler l’engagement des foules et de collecter quelques abonnés supplémentaires. Il suffit de voir la multitude de sujets abordés sous ce format pour comprendre qu’il est nécessairement un bon générateur de leads, mais aussi de lien. Un double dingo, qui mérite bien d’offrir une heure de son temps. En retour, un échange duquel la marque peut également tirer de vrais enseignements en s’extrayant de ses murs digitaux.
Bon, je vais clôturer ma prose en posant un CTA tout simple afin que tu mesures l’écart entre le projeté et le réel. Tu peux aussi cliquer sur cette intégration pleinement optimisable, ce qui te guidera vers l’un des outils précités. La boucle est bouclée.